Kategorija: Aptarnavimas

Viskas parsidėjo nuo to, kad is TEO isigytam dsl modeme + routeryje buvo pastebėta jog neveikia dalis funkcijų (firewall, port forwarding) esant garantiniam laikotarpiui. Paskambinus mokamu pagalbos numeriu 1817, išklausius serija muzikytes, niekas nieko konkretaus nepasakė, ir persiuntė į kažkokią 3-čios šalies kontora (patys pasakė kad tai nebe TEO) numeriu 1518 (2lt/min). 1518 tiesiog pagal pasakytus požymius konstatavo, kad tai firmware gedimas (programinis gedimas techninėje įrangoje). Skambinam atgal 1817 - teiraujamės, kaip ir kur jį šalinti. Atsakymas - meistrai taisyti neatvažiuos ("Jums tai bus per brangu - geriau patys iš rajono vežkit į Šiaulius"). Skambinam toliau į valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir išsiaiškiname, kad prekė turi būti keičiama mano gyvenamojoje vietoje (pagal VVTAT prekė turi būti keičiama pardavimo vietoje, o mano atveju sutartis buvo sudaryta mano gyvenamojoje vietoje - kas ir yra pardavimo vieta). Skambinam atgal 1817 - paaiškiname keitimo aplinkybes. Atsakymas - negalim padėt, nes mes nesame meistrai, prekė pristatė kurjeris (pasiaiskinus detaliau, garantini remontą atlieka dar kita įmonė, o jie manęs su jais sujungti negali) - skambinkit tiesiai meistrams/kurjeriui telefono numeriu nurodytu sutartyje. Skaitome dar kartą sutartį (gal ka praleidom) - ten tik vienas numeris nurodytas 1817. Jokio meistrų ar garantinio serviso numerio nėra! Kantrybė eina į pabaiga. Skambinam vėl 1817 - eilini karta išklausius muzikytės sujungia dar su 1 konsultantu - kuris užregistruoja gedimą ir informuoja, kad meistrai susisieks per 24h. Liko nebeaišku, kas visgi atlieka tą garantinį remontą, kas tie meistrai, už ką atsakingas TEO. Gan greit (~30min) paskambina meistras! Paisaiškiname problemą, ir pasako jog yra normalu, kad neveikia mano funkcionalumas bandant jį įjungti dokumentuotu būdu. Pagal juos dar yra kažkoks kitas (telnet) konfigūravimo būdas. Paaiškinus, kad aš je nežinau, o jis dokumentacijoje nenurodytas - pažadėjo paieškot ir atsiųsti dokumentaciją. Po kelių minučių paskambino ir pasakė kad jokio dokumento jie neturi, ir kad jo reikia man pačiam ieškotis interneto forumuose. Taip pat pasakė jog minėtajam THOMSON TG585 modemui yra normalu jog neveikia firewallas bandant jį įjungti dokumentuotu (WEB interfeiso) būdu. Pasiūlė skambinti tiesiai Thomsonui arba i pretenzijų skyrių ( 41 522225). Pretenzijų skyriui užsirašė mano tel nr. ir pasakė, kad susisieks su meistrais (nors ir mano poreikiai laikui begant gali keistis). Po keliolikos minučių skambina vadybininkas iš TEO ir pasiūlo, jog į mano namus atvažiuos nemokamai meistras ir sukonfiguruos tai ko man reikia. Taip pat pabrėžė, kad galimybės pačiam konfigūruoti modemą man suteikti negali. Visumoj likau prakalbėjęs mokamu pagalbos numeriu daug laiko, sugaišęs savo laiko ir nieko gero nesupratęs. P.S. Paklausus meistro kokiai įstaigai jis priklauso - pasakė jog TEO! Paklausus kodėl numeriu 1817 minėjo jog garantinis servisas yra kita įmonė - atsakyti negalėjo. P.P.S. gavau informaciją apie prisijungimą per telnet. Turbūt užteks juo ir pasitenkint.